【Flight Book:航空公司的香氛行銷】

近年來航空公司除了注重乘客直接體驗到的服務

也開始注重客戶隱形的體驗感受

五感體驗中 嗅覺是最無形的

摸不到、看不到、嚐不到也沒有聲音

嗅覺有時總是給人空氣般若有似無的飄渺感

而這種縹緲有時卻最入人心 最容易長存腦海的記憶

藉由氣味可以讓你有種熟悉感 帶出你的回憶

幾家航空公司開始利用香氛來抓住乘客們的心

希望藉由香氛提升整體品牌形象

國泰航空的環球機場貴賓室產品發展經理Sabrina Klick表示︰「嗅覺比其他感官更能刺激回憶，我們想好好利用這個心理現象。」 

以下為各位介紹幾家使用香氛行銷的航空公司

國泰航空(Cathay Pacific Airways)

國泰航空在香港國際機場及全球機場貴賓室，使用名為Discover的香氛，這款香氛是由Air Aroma為國泰航空專門調配的，Air Aroma國際知名的香氛專家，許多國際酒店、精品品牌都有合作。國泰航空希望將當代亞洲、親切待人、細緻簡樸和發現新事物的喜悅等品牌精髓，融入貴賓室體驗當中。Air Aroma客戶及市場推廣經理Maggie Kyle表示「為國泰航空調製的香氛，前調蘊含亞洲文化的清新元素，散發茶葉及竹的香氣，然後滲出淡淡的柏木和白麝香香氣，為貴賓室內部裝潢的天然物料錦上添花，同時表達出國泰航空親切友善的服務和品牌真誠待客的態度。」

星宇航空(StarLux Airlines)

台灣新興航空公司-星宇航空，與台灣本地香水品牌P.Seven合作，推出星宇航空專屬的星宇香-「空中的家 Home in the air」，這款香氛由P.Seven創辦人潘雨晴親自為星宇設計，選用皮革、針葉、荳蔻、琥珀、雪山等編織，調製出以木質草本為基底，呼應客艙大地色系風格，以檀香、鳶尾草根及紫羅蘭香氣，讓旅客進到星宇客艙能感受如家般的溫暖氛圍。星宇航空從票務櫃檯、貴賓室、客艙的香氛、洗手液、乳液、熱毛巾等機上適應品均採用星宇香，給旅客全方位的香氛感受，聞到這香氣就知道是星宇。

新加坡航空(Singapore Airlines)

新加坡航空是香氛行銷的先行者，自1990年代開始新航在其客艙、機上的熱毛巾甚至是女性空服員身上，使用了名為「Stefan Floridian Waters（史蒂芬·弗羅里達之水）」的香氛，希望帶給乘客一致的嗅覺感官體驗，這款混合了玫瑰、薰衣草和柑橘的气味有著令人平靜的獨特亞洲女性香氛，新加坡航空也已經為其進行專利註冊。隨著時間的更迭，新航也會不斷更新其香氛合作品牌，近期的為萊儷(Lalique)。

中國東方航空(China Eastern)

中國東方航空在2014年導入「嗅覺識別系統」。東航表示聞香識品牌，識航空公司。香是一種嗅覺識別，是對視覺識別的一種補充，將使東航的識別系統更加系統和完善。東航在2014年引進777-300ER旗艦機種時啟用了東航香，並在所有長程航線的客艙上都使用了這款香氛。

以上只是舉了幾家將運用香氛行銷的航空公司，現在越來越多航空公司會製作專屬香氛

甚至視為公司形象重要的一環，下次搭機時不彷試著仔細感受航空公司隱藏各處的暗香

Photo&Source: CathayPacific Airways、Singapore Airlines、Starlux、China Eastern